Возврат и обмен товара

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия определяют порядок и сроки возврата и обмена товара, приобретённого на сайте https://luckywall.net (далее — Сайт), и являются неотъемлемой частью публичной оферты ООО «ЛАКИ ГРУПП» (далее — Продавец).

1.2. Условия составлены в соответствии со статьями 18, 22, 25 и 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.

1.3. Товар приобретается дистанционным способом. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, к дистанционной продаже не применяется.

2. Отказ от товара надлежащего качества

2.1. До передачи товара Покупатель вправе отказаться от него в любое время.

2.2. После передачи товара Покупатель вправе отказаться от него в течение 7 (семи) дней.

2.3. Если в момент доставки товара Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи товара.

2.4. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении условий:

• сохранён товарный вид товара;
• сохранены потребительские свойства товара;
• товар не был в эксплуатации, не монтировался, не подвергался резке,

сверлению, склеиванию или иной обработке;

• сохранена заводская упаковка, обеспечивающая сохранность товара при

обратной транспортировке;

• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки.

2.5. Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца, в том числе на кассовый чек, направленный в электронной форме.

2.6. Товар, изготовленный по индивидуальному заказу. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем, — в частности, товар, раскроенный или изготовленный по размерам, сообщённым Покупателем. Стандартные панели и комплектующие, представленные на Сайте в фиксированных размерах, к таким товарам не относятся и подлежат возврату на общих основаниях.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. При обнаружении в товаре недостатков Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар этой же марки либо на такой же товар другой марки с

соответствующим перерасчётом цены;

• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения

расходов на их устранение Покупателем либо третьим лицом;

• отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

3.2. Гарантийный срок на товар составляет 24 (двадцать четыре) месяца со дня передачи товара Покупателю. Требования, связанные с недостатками товара, предъявляются в течение этого срока.

3.2.1. Если недостаток обнаружен после истечения гарантийного срока, но в пределах 2 (двух) лет со дня передачи товара, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 3.1, при условии, что докажет возникновение недостатка до передачи товара.

3.3. Продавец вправе провести проверку качества товара, а при возникновении спора о причинах недостатков — экспертизу товара за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

3.4. Если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.

3.5. Недостатками товара не являются:

• незначительные отличия оттенка товара от изображения на экране

устройства Покупателя, обусловленные особенностями цветопередачи экранов;

• незначительные отличия оттенка между товарами из разных производственных

партий;

• повреждения, возникшие вследствие нарушения правил монтажа, эксплуатации

или хранения товара.

4. Сроки возврата денежных средств

4.1. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную сумму не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования.

4.2. Из возвращаемой суммы удерживаются расходы Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя.

4.3. При возврате товара ненадлежащего качества уплаченная сумма возвращается в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления требования. Расходы на возврат такого товара несёт Продавец.

4.4. Требование о замене товара ненадлежащего качества удовлетворяется в течение 7 (семи) дней, а при необходимости проверки качества — в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления требования.

4.5. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: при оплате банковской картой или через Систему быстрых платежей — на тот же счёт. Срок зачисления средств на счёт Покупателя определяется правилами банка-эмитента и в указанные выше сроки не входит.

5. Расходы на обратную доставку

5.1. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт Покупатель.

5.2. При возврате товара ненадлежащего качества расходы на обратную доставку несёт Продавец. Крупногабаритный товар и товар весом свыше 5 кг доставляется для возврата силами и за счёт Продавца; если Покупатель осуществил такую доставку самостоятельно, Продавец возмещает его расходы.

6. Как оформить возврат

6.1. Сообщить о намерении вернуть товар: по телефону +7 (901) 129-55-55 или на адрес info@luckywall.ru, указав номер заказа, наименование товара и причину возврата.

6.2. Согласовать с Продавцом способ возврата и передать товар по адресу: Московская область, Богородский городской округ, с. Балобаново, ул. Будённого, д. 15Г, либо отправить транспортной компанией по согласованию с Продавцом.

6.3. Приложить к товару заявление на возврат с указанием фамилии, имени, номера заказа, наименования товара, причины возврата и банковских реквизитов для перечисления денежных средств.

6.4. Продавец принимает товар, проводит проверку соблюдения условий, предусмотренных пунктом 2.4 или разделом 3 настоящих Условий, и возвращает денежные средства в сроки, установленные разделом 4.

7. Частичный возврат

7.1. Покупатель вправе вернуть часть товаров из заказа. В этом случае возвращается стоимость возвращаемых позиций.

7.2. Стоимость доставки, уплаченная транспортной компании, при частичном возврате не пересчитывается.

8. Контакты для обращений

ООО «ЛАКИ ГРУПП» Телефон: +7 (901) 129-55-55 Электронная почта: info@luckywall.ru Почтовый адрес: 105005, г. Москва, Бауманская ул., д. 7, стр. 1, помещ. 17а/1 Адрес для возврата товара: Московская обл., Богородский г. о., с. Балобаново, ул. Будённого, д. 15Г

Срок рассмотрения обращения — 10 календарных дней со дня получения.

Редакция от 6 ноября 2026 года.